据兰州公安：

哪里有群众报警

哪里就有人民警察的身影

【资料图】

每一件小事都不小看

每一起纠纷都用心用情去办

从小事做起

为群众办实事 办好事

真诚守护辖区群众的安宁

就是我们的职责使命

记录人：永登县公安局城关派出所 智亚明

时间：1月31日01时28分

过程：

2023年1月31日凌晨，永登县公安局城关派出所接到报警，永登县城关镇胜利街某小区住户与楼下邻居因噪音扰民发生纠纷，请求处警。接到报警后，我与同事用时6分钟到达现场，经了解，楼下住户张某因家中聚会，在喝酒聊天中，由于噪音影响到楼上住户段某休息，于是下楼找张某理论，遂既发生争吵。了解清楚情况后，我与同事一边安抚报警人情绪，一边与楼下住户张某沟通，动之以情，晓之以理，阐述了噪音扰民的相关法律法规，同时让其设身处地的思考，行为是否得当。张某当场对段某表示歉意，开始清理现场，并对其保证以后不会再发生此类事件。第二天我和同事对此事进行回访，在我所矛盾调解室，双方和睦相处，好奇下，得知在来所路上，双方相谈甚欢，关系递增，并想邀空闲时间一起喝点，我和同事听到这里，倍感欣慰。

感悟：矛盾纠纷调解一直以来都是基层派出所重点工作之一，我们始终秉持着群众事无小事的原则，致力“1+4+N”的矛盾纠纷调解机制，既：一张网络，4项机制，N项资源。通过情与法相结合的理念，摆事实，讲道理，通人情。邻里之间的纠纷，一般是在矛盾发生时，双方未能换位思考，不够理解和包容。2月6日下午，段某专程到所赠予锦旗表示感谢，这不仅是对我和同事们处理矛盾纠纷的肯定，也是对我所及公安工作的支持与鼓励，在今后的接处警过程中，我和同事们会继续保持，同时在针对不同矛盾纠纷时，实际情况实际对待，及时排除，努力化解，争取矛盾纠纷最小化，人民群众受益最大化。

记录人：永登县公安局树屏派出所 刘相伟

时间：2月9日15时03分

过程：

2023年2月9日下午，永登县公安局树屏派出所接到报警，报警人王某称自己是杏花村隧道项目负责人，因杏花村隧道施工征地与杏花村村民王某某产生经济纠纷，王某某三番五次堵路，对项目的施工进度造成影响，寻求民警帮助。我与同事迅速出警，因报警地点偏远，用时10分钟左右到达现场。

经了解，王某某称自己是树屏镇杏花村村民，去年开始中铁大桥局集团承建杏花村隧道工程，前期的征地过程中，自己的土地并不在征用范围，但在开始施工后偶然前往施工现场时，发现自己没有被征用的土地有一部分遭到破坏，随即前往项目部索要赔偿，但项目部迟迟就赔偿金拖延，导致其用堵路的方式索要赔偿款，而项目部也用资金不到位等理由拒绝赔偿。

到达现场了解清楚情况后，我们将杏花村隧道项目负责人和村民王某某叫到一起，就补偿款问题现场协商，我与同事深知当地百姓的不易，遇到征地这种事会尽力满足村民的合理需求。经过一下午的努力，双方就补偿款问题达成协议，并书面签订补偿协议书，化解了长达几个月之久的征地拆迁纠纷，之后王某某也对我们的工作给与了肯定。

处警结束后，我与同事又对该工程项目部的消防安全进行检查，并签订了相应的文书。

感悟：调处矛盾纠纷是基层派出所民警的日常工作之一，树屏镇企业多，工程项目多，各类矛盾纠纷相比其他乡镇也更多，调解矛盾纠纷成了树屏派出所的重点工作。想要调解好一起矛盾纠纷，就要站在双方的立场去考虑问题，思考他们的需求，作为一杆天平，不能偏向于哪一方，将情与法相结合，才能得到双方的认可。很多时候，群众是不了解法律知识导致发生纠纷，我们就给他讲法，太枯燥听不懂，我们就讲故事让他理解，道理懂了，纠纷自然也解决了。其实对于矛盾纠纷，前期的预防工作显得更为重要，治保会、信息员、治安耳目的建立为我们的工作打下了铺垫，前期把问题及时发现及时解决，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，那后期的工作量就会随之减少。今后，我要在调解矛盾纠纷时更加细致耐心，把群众的事放在心上，想群众所想，急群众所急，努力提升人民群众的幸福感与满意度。

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