2月份，赵女士家的燃气灶打不着火了。当时在网上搜了客服热线，说是自称官方售后的小伙子上门来维修了，但是承诺开具的发票，一直没开给她。

赵女士：他说他是万和派过来的。换了这个，他说叫空气包，300 块。我叫他开张发票，他说公司里会寄过来的。后来一等两等三等，就是没发票寄过来。

(资料图)

赵女士表示，2月14号，维修人员上门修好她家的万和燃气灶。由于维修是两个多月前，当时拨打的具体维修号码，她也记得不是太清楚了。查看手机，没有发现2月14号的通话记录。赵女士表示，因为后续拨打过维修人员的手机号码要发票，记录显示到了最新的联系日期中，但现在找不出来了。

赵女士：在手机上找了个400，应该是400 开头的这个热线电话。就是百度啊，什么上面搜的。

记者：怎么搜的？

赵女士：比方说，万和燃气灶什么维修。400（四零零）多少，我有一点稍微有点忘记掉了，他就是说他会派人过来的。

记者：有没有说他们是万和官方的售后？

赵女士：这我好像，记得不是很清的，因为毕竟两个月了。

记者查询了万和官网，显示售后电话尾号为8383。

万和官方客服：2月14号有维修过机器吗？这边的话，我们的最早报修记录是在2月28号，不是我们这边的师傅上门的。

赵女士：（万和客服）他的意思就是说，好像我没打过去过，那边好像没记录。他说他们公司里也没这个人，这个400好像83083好像打过几次了，他就这样回答。

记者：最早报修，打的是这个吗？

赵女士：报修，我感觉我是打的是这个，但他说是没有，我就弄不清楚了。

赵女士家的燃气灶是2月14号修的，但是万和官方售后表示最早接到报修是2月28号。查询手机，其中显示2月13日，2月14日，2月28日以及3月，均有和万和官方售后沟通的通话记录。万和客服也记录了相关情况。进一步查询手机通话记录，记者发现在2月13日当天，赵女士拨打了多个不同的400（四零零）电话，其中有尾号315的，也有973。记者在百度进行了搜索，输入万和燃气灶24小时服务热线，其中第一个结果是品牌广告，写道“万和厨卫售后电话”，尾号也是315，和赵女士2月13日拨打过的号码一样。

记者：这边是万和的燃气维修吗？

赵女士拨打过的400热线客服：是的，万和燃气维修，您燃气灶出现什么问题了？

记者：就燃气灶，可能有些打火打不着了。您这边是官方的吗？还是什么？这边是万和官方的燃气维修吗？电话挂了。

记者再次尝试联系这个号码。

赵女士拨打过的400热线客服（尾号315）：欢迎致电客服服务中心，24小时为您服务。电话正在接通中。

记者：喂，你好。喂，又挂了。再来打一次这个号码。

赵女士拨打过的400热线客服（尾号315）：您好，您拨叫的用户正忙。

多次尝试沟通未果，记者又拨打了赵女士联系过的，尾号为973的400号码。

记者：咱们公司是哪里的？喂。

赵女士拨打过的400热线客服（尾号973）：请您对我们的服务做出评价。

赵女士表示，她只是希望开具维修的发票。但是，当时上门维修人员到底是哪个400电话派过来的，她也无法确认。截至发稿，记者没有收到万和方面回复。此外，记者也将相关情况反映给了搜索平台。

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