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在包头东河区北梁新区安居社区，有一支热心居民代表组成的志愿服务队，他们穿着红马甲，扛着摄像机，手持话筒，说着“蹩脚”的普通话，本着“百姓的事让百姓商量着办，百姓的事让百姓说了算”的理念，通过社区自媒体账号，宣传党的最新理论成果，报道社区的大事小情，积极参与公共管理，为基层治理注入新活力。

几年里，“红镜头”志愿者们走街串巷，镜头对准乱搭乱建、乱丢垃圾等不文明现象，配合开展社区环境和治安综合治理。目前，社区已圆满处理147起投诉问题，解决问题49起、调解矛盾68起，居民矛盾调解率和满意率达100%，真正做到“件件有着落，事事有回音”。内蒙古台特约评论员王晓革指出：围绕收集到的问题、涉及社情民意的矛盾纠纷，根据不同情况，他们邀请居民代表与司法、住建、辖区企业、物业公司等相关部门一起坐在摄像机前，“面对面”表达诉求、商讨交流、解决矛盾、提升服务。《民法典》明确要求，各个小区都要建立业主委员会，是新型居民自治的方式，和相关部门建立沟通渠道，这些业主委员得到大家认可，通过这个沟通平台，代表居民向相关部门反应问题，就政策实施，起到上传下达的作用。

王晓革认为，基层治理是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。包头市安居社区以“民意随时表述、民情快速反应、民生需求及时解决”为出发点和落脚点，用心用情帮助群众解决好生活中的实际问题。一个个活跃在群众身边的“红马甲”，不仅激发居民的公共管理参与意识，也为改进和提升社会治理水平提供了有益的尝试。

编辑：叶树萍 、张海涛

审核：赵   婧

监制：山   丹

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